Aide & FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouver ici les questions les plus fréquentes.
Paiement
Le paiement des commandes passées sur notre site web se fait pour le moment uniquement à la livraison. Vous pouvez régler le montant total de votre commande en espèces ou par chèque au moment de la livraison.
Livraison
Les livraisons sont effectuées par notre propre service de livraison sur Casablanca et alentours. Pour les livraisons dans d'autres villes, nous travaillons avec des sociétés d'expédition externes de confiance et expérimentées.
Délais de livraison
Les livraisons sur Casablanca sont effectuées dans un délai de 24 heures ouvrées. Les livraisons dans d'autres villes sont effectuées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
Retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un produit. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Contact
Notre service client est joignable 7 jours sur 7, de 8h00 à 22h30. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Questions fréquentes (FAQ)
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Le paiement des commandes passées sur notre site web se fait uniquement à la livraison. Vous pouvez régler le montant total de votre commande en espèces, par chèque ou par carte bancaire au moment de la livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons en ville sont effectuées dans un délai de 24 heures ouvrées. Les livraisons dans d'autres villes sont effectuées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons un numéro de retour que vous devrez indiquer sur votre colis. Vous pouvez retourner le produit par voie postale ou en le déposant chez un de nos partenaires.
Comment échanger un produit ?
Pour échanger un produit, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons un numéro de retour que vous devrez indiquer sur votre colis. Vous pouvez retourner le produit par voie postale ou en le déposant chez un de nos partenaires.
Comment obtenir des informations sur un produit ?
Pour obtenir des informations sur un produit, vous pouvez consulter la fiche produit sur notre site web. La fiche produit contient des informations sur les caractéristiques, les dimensions et les prix du produit. Vous pouvez également nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Comment obtenir de l'aide ?
Notre service client est joignable 7 jours sur 7, de 8h00 à 22h30. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact.